超市公共假日暂定8天第十二条人事异动

况等发生变化，应于七日之内通知总经办。

第八条职工挡案

一。当您入职之日起，商场将为您构建在商场的工作档案，详尽记录您步入商场后的培训、考核、奖惩等情况。

二(当您离开商场后，商场将会按照您的须要，如实开具相关*。

第九条人事异动

一(内部调动

按照商场工作须要，商场将会在一定工作范围内调动职工，您应原则服从。您本人如有调动工作岗位的要求，也可以根据规定程序代办调动手续。

二(晋升与免职

商场鼓励内部晋升，对工作考评成绩优异者，均可通过内部竞岗、自荐等方法获得职位晋升。对工作考评成绩不合格或因个人行为给商场导致经济、名誉损失的职工，将视情节轻重，给与相应处理。

三(解雇

商场解雇职工将根据商场的有关规定进行。

四(离职

职工离职将严格依照商场的相关规定执行。

五(工作移交和审计

职工因调动或离职等诱因离开原先的工作岗位，必须申领完工作移交手续。

第四章工作时间和放假

第十条工作时间

一(商场根据商场设置的岗位，您所履行的岗位目标责任，合理安排工作时间，职工必须服从商场各部门的安排。

二(因为商场的经营*质，周末与周六为正常工作日，职工的休息日由部门主管提后排定班次并通知您本人。

第十一条公共假日

暂定节日8天

第十二条请假

一(职工若有丑事必须处理，可申请请假，经批准后休息。

二(职工如遇突发风波无法及时事假，应于当天下班前30分钟内征得部门主管的批准，并于下班后补办事假手续。

三(职工在试用期、实习期，不容许请请假。

四(公休为无薪假。

第十三条病假

一(职工请病假须持商场认可的诊所出具**代办事假手续。谎报病假者，按旷工处理。

二。职工因病来不及事先事假的，可在下班前征得部门负责人批准，可申请病假，并在痊愈下班第三天持相关*办理事假手续。

三。职工如在病周末间为其他单位服务，一经发觉，立刻解雇。

四(病假以基本*的50%为扣款标准。

第十四条事假

一。职工如已为商场服务一年，在离婚是凭离婚*，可申请一天带薪产假。(男满25周岁，女满23周岁)

二(事假需提早10天提出申请。

第十五条事假

职工的旁系亲属离世，可申请一天带薪产假。

第十六条周末的批准

一。职工请十天内的病、事假，经部门主管批准后，报总经办备案。

二(事假及一天以上的病、事假由总总监批准。

三(事假必须填写[事假单"，如不符合规定及程序不对，视为旷工处理。

第五章工资与福利

第十七条工资管理基本制度

一(商场推行全员绩效挂钩的*制度，职工所在的岗位和职级不同，享受相应标准的*。

二(保密制度，商场推行工资保密制度，任何刺探别人工资或将自己的薪水告诉他人的行为都是被严格严禁的。

三(工资领取，商场每月以工行汇款形式支付工资。

四(职工在试用期内的工资，按约定的标准计发。

五(调薪，商场将按照职工岗位、职务的变化来相应调整*。商场也可依据自身的效益及考评情况，考虑进行提薪。

第*条福利待遇

一(工服

商场将按照职工岗位和职务，配发工服。(需交押金)

二(年节福利

节日，商场将视情况向职工领取一定的福利和年终分红。(分红只针对入职满一年后的职工)

第六章考勤管理

第十九条上放学通道

职工上放学请走职工通道。

第二十条考勤制度

一(商场推行考勤机打卡制度。

二(考勤记录作为领取*的根据。

三(委托别人打卡，委托人与代理人均按矿工三天处理;下班不打卡者，按旷工三天处理。

四(如有迟到、早退现象，按以下标准克扣:5分钟以内，扣款5元;6-10分钟，扣款10元;11-20分钟，扣款20元;21-30分钟，扣款40元;31分钟以上，按旷工半天处理。

五(下班时间外出办丑事者，一经发觉，按旷工论。

六(未按规定履行事假手续或事假届满未经续假，而私自不到岗者，按旷工论。

七(旷工根据3倍月薪标准交纳工资;旷工连续2天或当月累计一天，商场给以解雇。

第七章培训、任职与考评

第二十一条培训

一(职工在工作期间，商场将按照须要为职工安排必要的培训。

二(职工通过培训提升自身的工作能力，使职工早日步入工作角*，了解商场的企业文化，挖掘职工的潜力，使有资质的职工得到早日提高。

三(商场支持职工借助业余时间学习，提升自身素养。对出席自学考试，并获得结业*及一定职称*书的职工，商场将给与相应的奖励。

四(培训后的半年内，职工离职或因违纪被开除，需根据商场制度进行培训赔付。

第二十二条党员任职

本着公平、公平、公开的原则，商场通过内部竞岗与外部急聘相结合的原则，进行选拔人才，内部竞岗先于外部急聘。

第二十三条考评

商场于每年初，将对所有职工进行考评，考评不及格者，给以解雇。

第八章赏罚管理

第二十四条奖励

凡商场职工在工作岗位上成绩显著者，将被给与相应的夸奖、授予荣誉奖、并给以相应的物质奖励。对作出突出贡献的职工，将给与加薪、晋级和升职等奖励。

第二十五条惩罚

一(a类过错:口头*告(罚金10-20元)

1(上班使用非职工通道;

2(私自使用客用设施;

3(当班不着工服，不带工牌;

4(当班时间脱岗、串岗;

5(收银员不唱收、唱付;

6(接待客人未使用礼貌用语;

7(在工作区闲聊、吃饼干、看书报刊物;

8(在卖场内吃、喝、蹲、坐或打毛线等其他丑事;

9(未经许可私自用公司设备用具处理丑事;

10(本人负责的理货区或办公区卫生未做好或陈列不整齐;

11(在工作场所小声喧嚷、吵闹、讲粗口、追逐嬉戏、勾肩搭背等不检点行为;

12(无故不出席大会;

13(接待亲友长谈阻碍工作;

14(不正确使用任何设备或违背安全规则;15(职工在卖场扎堆聊天;

16(违背*作流程，无法规范*作;

17(仪态仪表不整洁，坐姿不端者;

18(录入员对进退货单录入不及时或录入错误;19(无法及时通知发货;

二(b类过错:书面*告(罚金30-60元)1(当月迟到、早退二次者;

2(当月漏打卡2次者;

3(主管早退;

4(考勤员谎报考勤;

5(营业中止前催赶客户;

6。丢失公司私章、钥匙、文件、资料重要收据等;7(收货时马大哈大意，导致货品、数量不等;8(售卖、打错价签;

9(排面空缺，无法及时补充排面;

10(对供应商或促销员心态恶劣，遭到供应商投诉者;11(商品信息、供应商信息录入出现错误;12(下订单失误，使得快讯商品缺货;

三(c类过错:最后书面*告(罚60-100元)1(当月迟到、早退达3次以上者;

2(涂改、损毁考勤者;

3(当班时间午睡或酗酒;

4(收货时马大哈大意，导致货品、数量不符达两次者;5(收进过期酸败乳品达两次者;

6(售卖打称员*作失误，打错标签两次者。7(工作中出现渎职，导致公司经济损失达200元者。8(在工作中相互推托，延误工作。

9(对供应商或促销员心态恶劣，导致投诉达两次者。10(录入出错误达两次者。

11(下单失误，导致快讯商品缺货二次者，主管罚金100

元。

四(d类过错:免职、降薪

1(收货时马大哈大意，导致货品、数量不等达三次者;2。遭到客人投诉者;

3(售卖、打错标签达三次者;

4(工作中出现渎职，导致原有工作秩序被搅乱，给公

司导致经济损失千元以下;

5(在工作中相互推托延误工作;

6(排面空缺，无法及时补充排面达两次以上;

7(对供应商或促销员心态恶劣，导致投诉达三次者;

8(录入出现错误达三次者;

9(订单失误，导致快讯商品缺货三次者;

五(e类过错:开除

1(羞辱、谩骂或与客人发生争执;

2(违背国家法律、法规爱到民事处分者;

3(在公司打斗闹事，造*身伤害或物质损失者;

4(玩忽职守，管理不善，品行不检，使公司、顾客及朋友的利益或信誉遭到损害;

5(泄漏、遗失公司绝密文件或重要资料，损害公司利益和名声;

6(严重违背*作规程，玩忽职守，造*身或设备重大损害达千元以上者;

7(收受个人回扣;

8(偷拿公司物品者;

9(不服从正常调动的;

10(职工受严重*告处分两次或*告处分三次即作解聘处理;

11(严重渎职、营私舞弊，对公司利益导致重大损害的。

12(拾遗不报、造谣污蔑，对公司名声引起不良影响者;

13(破坏安定团结、拉帮结派;

第九章安全卫生

一个安全的购物环境和工作环境，须要每一位职工的共同努力，确保安全是我们每一个人的职责。

第二十六条安全卫生基本事项

一(职工应养成良好的卫生习惯，上岗前禁止吃带有剌激味道的乳品。

二(禁止随地咳痰、丢垃圾等不文明行为。

三(在使用动力机械，应事先检测，并严格依照*作程序作业。如发觉故障或潜在危险时，应立刻停止使用，并报告主管。

四(严禁在动力机械工作时进行设备清扫或把手伸入机器。

五(从事危险*或有害*工作时，应使用日常规定的安全保护器具。

六(工作中须要使用可燃物品时，应随时注意避免危险。

七(不容许私自使用石油、煤气、电器等器具。

八(在指定场所吸*。

九(注重用火后的处理工作，关店后的用火情况应向值勤人员汇报。

第二十七条消防、保安防损

一(消防

1(每个职工都要认真学习消防知识，把握消防器材和设备的使用方式，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑灭。

2(每个职工都有发觉起火隐患或火情及晨报告的义务。

3(如发生火情，职工应遵守有关负责人员的安排或广播的指示，维护场内秩序，协助把客、物品疏散到安全地带，避免物品被盗。火警发生时，要关掉所有家电用品。

4(每个职工都必须严格执行商场的有关制度，平常熟悉自己工作岗位附近的安全通道和消防器材的位置。

二(保安防损

保安防损工作人人有责。商场的每个职工都要有高度的*惕*，发觉可疑征兆及晨报告主管，在有条件的情况下，应及时采取举措。

第二*条意外车祸的处理

一(当客户或职工发生意外事故，目睹职工应立刻报告主管或总总监。

二(当客户无理取闹或小声争吵，应礼貌地将客人带到办公室，耐心劝说，防止引起不良影响。

第十章附则

第二*条本指南如有与商场规章制度相违逆之处，以商场的规章制度为准。商场的各项规章制度作为本指南的附件。

第二十九条凡加入本商场的职工均须详细了解本指南，在完全清楚明了并同意遵循的前提下，请将存根签订后交到总经办。

第三十条本指南作为商场财产，请妥善保管，并保持指南的整洁、完好。您若中途辞职，请归还到总经办。否则，扣款20元。

存根

我已详尽阅读了商场的，并就指南的有关问题向总总监咨询，已完全理解的全部内容，认同并乐意遵循的所有规定。

第2篇：商场职工服务规章制度

编者按：为了使职工服务更为到位，小编整理了商场职工服务规章制度，欢迎参考。

第一章、服务宗旨

视客户为上帝，一切为客户着想，诚恳热情、周到方便的为客户服务，真正做到解客户之所急、排客户之所忧，持续满足客户的需求是我们的服务宗旨。

第二章、顾客服务的重要*：

1.客户服务是成功经营的目标之一

2.客户是免费的宣传者

3.客户是付给我们工资的人，客户才是我们真正的老总

4.客户服务直接影响收益的获得

5.职工是使客户满意的决定诱因之一

第三章、柜台纪律

1、不准未着工衣，未佩戴工牌、服务*章及仪表不端步入柜台。

2、不准迟到、早退、旷工和尽忠岗位。

3、不准在柜台内喝水、吃饼干(包括口香糖)、看书报刊物，哼歌曲、踱舞步、伸呵欠。

4、不准扎堆闲话，打闹嬉戏，隔柜间谈，会客会友。

5、不准坐柜，趴柜，靠柜。

6、不准带孩子，亲友及外部人员进柜。

7、不容许在客人面前不加掩饰地打哈欠，喷嚏，掏鼻子，挖耳，剔牙等不文明行为。

8、不准在柜台内显眼处理放置个人物及私人用具。

9、不准以上货、结账、点款为由而不搭理客户。

10、不准与客人发生争执，顶嘴。

11、不留怪发，不留长指*，涂指*油，不戴大戒指，浓妆上岗。

12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”

三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无水果皮核，无纸屑*蒂;六不见：货架内不见使用的包包，茶杯、饮具、抹布、拖把、卫生用品。

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第四章、服务十不准

1、对客户到柜接待不主动;

2、对客户没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不搭理;

3、对客户寻问接待表情冷淡、回答死板，用语不当。

4、对客户比较、挑选、试穿商品不耐烦;

5、对客户光看，光挑不买不高兴。

6、对客户付款不出具销售小票，自行收款;

7、对客户的合理要求不竭力满足;

8、对客户的过错不竭力迁就;

9、对客户退货商品不能一次*妥善解决;

10、对客户离柜不礼貌道别;

第五章、服务八不计较

1、顾客尊称不当不计较;

2、遇到客人*情暴躁，语言欠妥不计较;

3、顾客谈吐不文雅不计较;

4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较;

5、主动与客户招呼，客户不搭理不计较;

6、顾客提的意见与事实有出入不计较;

7、人少事多得不到客户的谅解不计较;

8、营业忙碌时，接待欠周到，客户不理解不计较;

第六章、行为谈吐

(一)躺卧的坐姿

1.合上双脚，足尖分开30度

2.合上大腿

3.女*手指在外，右手在内，男*右手在外，双手在内

4.下蹲背，挺起胸，提臀

5.眼光望前，表情活泼得体，面带笑容。

禁忌的站相：

1)右手撅嘴

2)右臂抱在背部

3)双手*入口袋

4)身体南侧西歪或身体借助其它物体。

(二)行走

基本要求：男*：端正、稳健，女*：轻柔、灵敏。

要领：上身正直，手臂自然前后摆，重心可稍前移，两眼平视，面带微笑，

行走时，足尖对正前方，先落膝盖再过渡到手指穿裙午时的步态:

1.要走成一条直线

2.双腿之间的跨径最大不超过一个脚长

3.步频要快，通常每分钟平均100—200个单步为好。

禁忌的行态：

1.不要左顾右盼，回头张望

2.不要老是盯着客人上下注视

3.不要一边走路，一边指赐教点对人评头论足

4.不要手*口袋里，或*腰，或倒背手